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镇得住大场面的管理者,都是管得住情绪的高手!

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  管理者在团队中有两种角色,一种角色是独立的个人,另一种角色是团队领袖。作为独立的个人,管理者会有各种情绪,而情绪的宣泄方式取决于个人的自制能力。作为团队的领袖,管理者的一言一行都会被大家视为组织的行为,会对团队成员的情绪造成影响。因此,管理者对自己的情绪掌控非常重要,积极的情绪可以感召团队产生正能量,消极的情绪则会感染团队积聚负能量。

  这些年来,我们的管理团队对一些效益低下、倒闭死亡的企业做过专门研究。研究结果表明,由内因导致的低效、死亡的企业数占比非常大。而企业内耗的主要原因是管理者情绪化严重,导致企业人员之间矛盾加剧,使企业人员丧失发展的信心,工作失去了干劲,业务主干、优秀人才流失,最终导致企业走向低效乃至死亡。

  作为团队的管理者,你很可能有因心情不好,而把下属当作出气筒的经历。有的下属无所适从,有的下属则会郁闷一整天,有的下属甚至会当场与你吵起来,有的下属则默默地在心里对你产生怨恨,从此背离你。当然,有些下属还会一气之下辞职。试问,这样的局面是你想看到的吗?你知道这些后果有多严重吗?

  我们可以简单算一笔账:管理者爆发一次负面情绪,至少会影响到一人,严重的会影响整个团队成员以及其他部门乃至整个公司成员。人一旦受到了负面情绪的侵扰,是需要时间去恢复的,短则几个小时,长则两三天,严重的长达1周甚至1个月。这期间,员工的工作状态、工作效率将会大打折扣,还会因心情不好导致工作不细心、服务不周到,犯低级错误,这些都会给企业造成直接或间接的经济损失。

  所以,管理者自我情绪管理的水平高低,会直接影响一个团队、一个企业的成败。一个合格的管理者,首先要管理好自己的情绪。管好了自己的情绪,才有可能管好团队,团队才不至于那么容易失控。

  看看那些善于管理自己情绪的管理者,他们总能给人一种和风细雨般的温暖,使大家获得一种舒适融洽的团队感。大家分享各自的想法,互相学习,互相帮衬协作,为共同的目标而努力。即使在错综复杂、充满不确定性的环境下,仍然能够坚定信心,保持专注。大家在情感层面上形成了一种密不可分的纽带关系,使每个人都觉得工作是有意义的。

  在美国独立战争时期,华盛顿率领的部队无论是从人数上,还是从武器装备上,都不如其他部队。可是,他的部队却能攻无不克、战无不胜,屡次打败比他们强大得多的敌军。这其中,当然离不开华盛顿卓越的军事才能,但最重要的是,华盛顿是一位善于管理自己情绪的高情商领袖,他总是用坚毅、乐观的态度去感染手下的士兵们。

  每次部队出发前,华盛顿总会充满感激地对士兵们说:“出发吧,小伙子们!用你们的热血去捍卫自由和民主吧。每个人都会为你们感到自豪!”当战局对自己不利时,华盛顿从不会责备任何一个人。即使失利确实是因为某个部属犯了错,他依然会和蔼地慰问伤员,充满激情地鼓舞大家。

  在华盛顿的激励下,士兵们的求胜欲望再次被激发出来,大家在战场上奋勇战斗,以回报华盛顿。这就是华盛顿的部队战无不胜的源动力。

  作为一名团队管理者,必须保持一种乐观健康的心态,尤其是在面对困境时,更要表现得从容不迫、冷静理智。因为越是在困境中,大家越会关注你的态度和行动,你说了什么,做了什么,都会牵动大家的心。

  你若焦急不安,大家必然心神不宁;你若垂头丧气,大家势必丧失信心。你若从容不迫,镇定自若,并安慰、鼓励大家,大家就容易放平心态,一道齐心协力,克服困难。所以说,镇得住大场面、掌控得了不利局势的管理者,首先都是情绪控制高手。

  那么,团队管理者该如何管理自己的情绪呢?下面就介绍几种实用的方法:

  

  隐 藏

  在团队管理的过程中,也许你会面临资金短缺、客户刁难、竞争对手打压等困难,这会让你陷入一种恐惧、担忧,甚至慌张的情绪之中。但是,千万不要把这些负面情绪写在脸上,要收起你的忧心忡忡,隐藏起这些负面情绪,微笑、乐观、信心十足地面对团队成员。大家看到乐观自信的你,就会看到团队发展的希望,就会积极地工作。

  提 醒

  要经常提醒自己,下属来到公司不是来受气的,而是来为公司创造价值的。他们都希望开心地工作,愉快地赚钱,况且还有比发脾气更能解决问题的办法,为什么不试一试呢?所以,即使你被上司、老板骂得狗血喷头,即使你刚与客户发生了不愉快的争吵,也不能回来冲下属吼叫。

  转 移

  一位老总问我什么是情绪控制,我告诉他:“情绪控制就是在你想发火的时候,在脏字吐到嘴边时,却突然笑出声来,让秘书给你倒杯水。如果能做到这样,你就是一个情绪控制高手。”从“想发火”、“想骂人”到“让秘书倒水”,这是一个关注点转移的过程,也是转移负面情绪的有效举措。

  区 分

  即使是下属错了,你实在忍不住发脾气了,也要区分责任主体,切勿乱发脾气,让无辜者受到牵连。比如,把责任人叫到办公室,一对一地批评和训话,而不是对着所有人发脾气。

  发 泄

  负面情绪宜疏不宜堵,隐藏、转移、提醒自己克制,都是暂时控制负面情绪的办法,但负面情绪日积月累,必须找到发泄的出口。因此,建议管理者在工作之余,要多去外面走走,适当运动,比如,踢球、健身、游泳等,在一个更大的环境中去释放自己的负面情绪,从而舒缓身心。

  本文摘自书籍《团队领导力》

  作者:周剑熙

  图片来源:本书

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  管理者在团队中有两种角色,一种角色是独立的个人,另一种角色是团队领袖。作为独立的个人,管理者会有各种情绪,而情绪的宣泄方式取决于个人的自制能力。作为团队的领袖,管理者的一言一行都会被大家视为组织的行为,会对团队成员的情绪造成影响。因此,管理者对自己的情绪掌控非常重要,积极的情绪可以感召团队产生正能量,消极的情绪则会感染团队积聚负能量。

  这些年来,我们的管理团队对一些效益低下、倒闭死亡的企业做过专门研究。研究结果表明,由内因导致的低效、死亡的企业数占比非常大。而企业内耗的主要原因是管理者情绪化严重,导致企业人员之间矛盾加剧,使企业人员丧失发展的信心,工作失去了干劲,业务主干、优秀人才流失,最终导致企业走向低效乃至死亡。

  作为团队的管理者,你很可能有因心情不好,而把下属当作出气筒的经历。有的下属无所适从,有的下属则会郁闷一整天,有的下属甚至会当场与你吵起来,有的下属则默默地在心里对你产生怨恨,从此背离你。当然,有些下属还会一气之下辞职。试问,这样的局面是你想看到的吗?你知道这些后果有多严重吗?

  我们可以简单算一笔账:管理者爆发一次负面情绪,至少会影响到一人,严重的会影响整个团队成员以及其他部门乃至整个公司成员。人一旦受到了负面情绪的侵扰,是需要时间去恢复的,短则几个小时,长则两三天,严重的长达1周甚至1个月。这期间,员工的工作状态、工作效率将会大打折扣,还会因心情不好导致工作不细心、服务不周到,犯低级错误,这些都会给企业造成直接或间接的经济损失。

  所以,管理者自我情绪管理的水平高低,会直接影响一个团队、一个企业的成败。一个合格的管理者,首先要管理好自己的情绪。管好了自己的情绪,才有可能管好团队,团队才不至于那么容易失控。

  看看那些善于管理自己情绪的管理者,他们总能给人一种和风细雨般的温暖,使大家获得一种舒适融洽的团队感。大家分享各自的想法,互相学习,互相帮衬协作,为共同的目标而努力。即使在错综复杂、充满不确定性的环境下,仍然能够坚定信心,保持专注。大家在情感层面上形成了一种密不可分的纽带关系,使每个人都觉得工作是有意义的。

  在美国独立战争时期,华盛顿率领的部队无论是从人数上,还是从武器装备上,都不如其他部队。可是,他的部队却能攻无不克、战无不胜,屡次打败比他们强大得多的敌军。这其中,当然离不开华盛顿卓越的军事才能,但最重要的是,华盛顿是一位善于管理自己情绪的高情商领袖,他总是用坚毅、乐观的态度去感染手下的士兵们。

  每次部队出发前,华盛顿总会充满感激地对士兵们说:“出发吧,小伙子们!用你们的热血去捍卫自由和民主吧。每个人都会为你们感到自豪!”当战局对自己不利时,华盛顿从不会责备任何一个人。即使失利确实是因为某个部属犯了错,他依然会和蔼地慰问伤员,充满激情地鼓舞大家。

  在华盛顿的激励下,士兵们的求胜欲望再次被激发出来,大家在战场上奋勇战斗,以回报华盛顿。这就是华盛顿的部队战无不胜的源动力。

  作为一名团队管理者,必须保持一种乐观健康的心态,尤其是在面对困境时,更要表现得从容不迫、冷静理智。因为越是在困境中,大家越会关注你的态度和行动,你说了什么,做了什么,都会牵动大家的心。

  你若焦急不安,大家必然心神不宁;你若垂头丧气,大家势必丧失信心。你若从容不迫,镇定自若,并安慰、鼓励大家,大家就容易放平心态,一道齐心协力,克服困难。所以说,镇得住大场面、掌控得了不利局势的管理者,首先都是情绪控制高手。

  那么,团队管理者该如何管理自己的情绪呢?下面就介绍几种实用的方法:

  

  隐 藏

  在团队管理的过程中,也许你会面临资金短缺、客户刁难、竞争对手打压等困难,这会让你陷入一种恐惧、担忧,甚至慌张的情绪之中。但是,千万不要把这些负面情绪写在脸上,要收起你的忧心忡忡,隐藏起这些负面情绪,微笑、乐观、信心十足地面对团队成员。大家看到乐观自信的你,就会看到团队发展的希望,就会积极地工作。

  提 醒

  要经常提醒自己,下属来到公司不是来受气的,而是来为公司创造价值的。他们都希望开心地工作,愉快地赚钱,况且还有比发脾气更能解决问题的办法,为什么不试一试呢?所以,即使你被上司、老板骂得狗血喷头,即使你刚与客户发生了不愉快的争吵,也不能回来冲下属吼叫。

  转 移

  一位老总问我什么是情绪控制,我告诉他:“情绪控制就是在你想发火的时候,在脏字吐到嘴边时,却突然笑出声来,让秘书给你倒杯水。如果能做到这样,你就是一个情绪控制高手。”从“想发火”、“想骂人”到“让秘书倒水”,这是一个关注点转移的过程,也是转移负面情绪的有效举措。

  区 分

  即使是下属错了,你实在忍不住发脾气了,也要区分责任主体,切勿乱发脾气,让无辜者受到牵连。比如,把责任人叫到办公室,一对一地批评和训话,而不是对着所有人发脾气。

  发 泄

  负面情绪宜疏不宜堵,隐藏、转移、提醒自己克制,都是暂时控制负面情绪的办法,但负面情绪日积月累,必须找到发泄的出口。因此,建议管理者在工作之余,要多去外面走走,适当运动,比如,踢球、健身、游泳等,在一个更大的环境中去释放自己的负面情绪,从而舒缓身心。

  本文摘自书籍《团队领导力》

  作者:周剑熙

  图片来源:本书

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